顧客エンゲージメントを向上し、コストを削減。
ブラジルの大手エネルギー・プロバイダーの1社であるCompanhia Energética de Minas Gerais SA（CEMIG）社は、900万人という広範で多様な顧客ベースに包括的でアクセスしやすい顧客体験を提供するという課題に直面していました。同社は、特にデジタル・リテラシーとインフラストラクチャーが大きく異なる地方の地域や十分なサービスが受けられない地域で、デジタル・チャネルと従来のチャネル全体でのサービス品質のギャップに直面していました。
ブラジルの大手エネルギー・プロバイダーの1社であるCompanhia Energética de Minas Gerais SA（CEMIG）社は、900万人という広範で多様な顧客ベースに包括的でアクセスしやすい顧客体験を提供するという課題に直面していました。同社は、特にデジタル・リテラシーとインフラストラクチャーが大きく異なる地方の地域や十分なサービスが受けられない地域で、デジタル・チャネルと従来のチャネル全体でのサービス品質のギャップに直面していました。